Guía Completa de nuestras Política de cambio

Realizar un cambio de productos puede ser un proceso sencillo si conocés bien las políticas de la tienda. En este artículo, te explicaremos de manera clara y concisa cómo funciona la política de Home Store, asegurando que tu experiencia de compra sea placentera y sin complicaciones. Para esto, también queremos que sepas que todos nuestros productos son probados con anterioridad a ser enviados.

¿Cómo realizar un cambio? Solo realizamos cambios por productos que demuestren fallas de fábrica. No devoluciones.

Si necesitas cambiar un producto, simplemente seguí estos pasos:

Contactanos: Escribí a [email protected] o a nuestro whatsapp 1122547658, indicando el número de pedido. Adjunta videos del funcionamiento del producto con falla junto a tu consulta.
Tiempo para presentar un cambio: Tené en cuenta que deben realizarse dentro de los 10 días desde que llegó el pedido a tus manos.
Condiciones del producto: Es fundamental que los productos estén en buenas condiciones. Esto significa que deben estar limpios, sin roturas y con todos los accesorios, incluyendo bolsas y cajas originales. Solo aceptamos cambios por defectos/fallas de fábrica comprobables. Te pediremos video del funcionamiento del mismo, no olvides adjuntarlo al momento de presentarlo junto con tu número de pedido (numeral con números detrás) y su falla.

Importante: Limitaciones en cambios

Mal uso: No se aceptan cambios de productos que hayan sido mal utilizados. Es esencial que utilices los productos según las recomendaciones para asegurar su devolución. En la tienda encontras la descripción de cada producto y su forma de uso. También algunos productos vienen con su manual de instrucciones. Si tenés alguna duda, es mejor que nos contactes antes de usarlo.
Revisión del producto: Una vez que recibamos el producto para cambiar, realizaremos una revisión para asegurarnos de que cumple con todas las condiciones necesarias antes de procesar el cambio por falla. No te preocupes, esto lleva poco tiempo.

Consejos útiles

Conservación de accesorios: Guardá todos los accesorios y empaques del producto. Esto no solo es importante para el cambio, sino que también asegura que el producto mantenga su valor.
Documentación: Siempre es recomendable guardar el comprobante de compra y número de pedido hasta que estés seguro de que no habrá cambios.

Envío

El cambio será por la mensajería que realizó el envío. En caso de ser Correo Argentino, brindaremos el rótulo correspondiente para que puedas enviar el paquete con el producto. Solo si este presentara fallas de fábrica comprobables (mencionadas con anterioridad y ante los requisitos que pedimos), el envío del cambio de producto lo abona Home Store.

En caso de querer un cambio que no fuera por falla de fábrica (color/modelo), el regreso y reenvío del paquete lo abona el cliente, siempre y cuando esté dentro de los 10 días y el producto esté en las óptimas condiciones ya mencionadas.

Volvió mi paquete

Pedimos que estén atentos al seguimiento de cada paquete para evitar que esto ocurra pero, en el caso de que un paquete que ha sido enviado a destino vuelva a nuestro depósito por diversas razones (ej: no se encontraba en el domicilio/no retiró en el plazo/ dirección incompleta) correo argentino hace retornar el paquete y cuando llega a nosotros el cliente es avisado y es quien deberá abonar el envío a donde lo solicite. Siempre ayudaremos y buscaremos el medio más económico para vos.

Con esta información, esperamos que tu experiencia de compra sea aún más satisfactoria. No dudes en contactarnos si tenés alguna pregunta adicional sobre nuestras políticas. Estamos para ayudarte.

Damos por informado al cliente sobre este comunicado, el cual siempre se encuentra visible en la tienda online y de fácil acceso, disponible incluso antes de la compra para todos nuestros clientes al igual que la información de cada producto.

¡Muchas gracias!

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